Post by account_disabled on Dec 4, 2023 9:58:18 GMT
道格拉斯·卡尔 道格拉斯·卡尔 关注 X最后更新时间：2023 年 11 月 21 日星期二3分钟读完
在签署软件即服务 ( SaaS ) 合同时，有一些常常被忽视但可能对您的业务产生重大影响的关键因素。对协议的细则和条款保持警惕至关重要。在这个行业工作了几十年后，我仍然惊讶于有多少 SaaS 提供商让注册变得如此简单，但随后却以飞涨的成本或难以离开的合同让他们的客户感到惊讶。
对于某些人来说，在本文中使用“诈骗”一词可能有点过分。这些合同条款中的许多或全部都有正当理由。我只是相信，当顾客对它们感到惊讶时，这确实是一个骗局。任何合同协议中都应设定预期，以免日后令客户感到震惊。让我们深入研究一些经常被忽视的方面，这些方面可能会影响您对 SaaS 提供商的体验。
最短合同长度：许多 SaaS 提供商，尤其是那些提供强大的帐户管理和入职流程的提供商，在获取和建立新客户方面投入了大量资源。虽然这是可以理解的，但一些 SaaS 供应商在其条款中隐藏了最短合同期限。仔细检查这些术语至关重要。如果您可以使用信用卡注册并立即开始使用该服务，那么您还应该可以灵活地取消帐户，而不会遇到不必要的障碍。隐藏的最低合同要求可能会导致意想不到的财务负担，特别是当平台未能兑现其承诺时。
今天签约，明天比尔：您的 SaaS 销售代表可以成 行业电邮清单 为您最好的盟友，直到您完成交易。当销售过程中做出的承诺没有记录在合同中时，必须保持谨慎。应以书面形式明确说明口头保证，即在您使用该平台之前不会开始计费。如果没有适当的文件，您可能会面临意外的发票甚至收款，如现实世界中的示例所示，签署的年度合同导致立即开具发票，从而导致付款纠纷和麻烦。
代理套餐：代理合同看起来很诱人，提供高级支持和折扣费用等好处。然而，必须彻底审查这些条款。一个常见的陷阱是发现您有责任根据代理方案为客户提供 100% 的支持。这种隐性成本可能会超过其优势，从而可能使代理安排变得不可持续。
使用费和超额费：透明的定价至关重要，特别是在使用费和超额费方面。一些 SaaS 提供商提供公平的模型，以更低的成本奖励更高的使用率，而其他提供商则因使用率的增加而惩罚你。评估这些费用是否与您的投资回报相符以及它们是否鼓励或阻止平台使用至关重要。我们曾经注册过一个提供无限座位的平台……却发现有无限的观看座位，而任何其他类型的活动都需要付费用户。
自动续订：自动续订条款是 SaaS 合同中的常见功能。确定续签合同是否需要您的同意至关重要。自动续订可能会让您措手不及，从而导致意外费用，尤其是当您没有立即计划续订时。
除了这些方面外，以下与取消政策相关的因素以及取消过程中的困难也值得您关注：
取消政策：了解 SaaS 提供商的取消政策。一些自助服务平台可能提供立即在线取消的灵活性，而其他平台可能要求提前 30 天、60 天甚至 90 天通知。了解这些要求有助于您规划合同终止。
取消流程：考虑取消流程的难易程度。理想情况下，应该提供简单的在线取消选项，以避免不必要的麻烦，例如拨打耗时的电话。我真诚地相信，每家拥有简单注册流程的公司也应该拥有同样简单的取消流程。
提前取消的处罚：某些合同会对提前取消施加处罚或费用。查看条款并了解在初始期限结束之前终止合同是否会产生额外费用，这一点至关重要。
与 SaaS 供应商合作时，请仔细检查合同、服务条款和计费条款，了解更详细的细节，包括取消政策、取消过程中的困难和自动续订条款。此外，对代理套餐中的隐藏费用和支持责任保持警惕可以使您的企业免受意外的财务负担。如有疑问，寻求法律咨询可能是明智的一步，以确保您保护自己的利益并与 SaaS 提供商保持健康的关系。
道格拉斯·卡尔
道格拉斯·卡尔
Douglas Karr 是 Martech Zone 创始人兼 DK 新媒体首席执行官。道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司，协助进行了超过 50 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查，并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。